Retur & refusjon

Vi har 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur fra den dagen du mottar varen.

For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbekreftelse.

For å starte en retur kan du kontakte oss på info@smoothskins.se.

Dersom returen godkjennes, vil du motta en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres uten at returen først er godkjent, vil ikke bli akseptert.

Alle returer skal sendes til vår returadresse:
Strandbadsvägen 19A
Merk forsendelsen med “Smoothskins” og ditt ordrenummer.

Produktet må sendes tilbake innen 14 dager etter at du har varslet oss. Kunden er ansvarlig for returfrakten og dekker kostnaden selv. Vi er ansvarlige for pakken først når den er mottatt hos oss – bruk derfor alltid sporbar frakt.

Har du spørsmål om retur, kan du kontakte oss på info@smoothskins.se.

Skader og problemer

Vennligst kontroller bestillingen din ved mottak. Kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller feil, slik at vi kan vurdere saken og finne en løsning.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (f.eks. mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (f.eks. spesialbestillinger eller personlige varer) og egenpleieprodukter (f.eks. hudpleie). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser.

Kontakt oss dersom du er usikker på om en vare kan returneres.

Bytte

Den raskeste måten å få riktig produkt på er å returnere varen du har, og deretter legge inn en ny bestilling når returen er godkjent.

Angrerett i EU (14 dager)

Dersom varer leveres innen EU, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn. Varen må være i samme stand som ved mottak – ubrukt, med merkelapper og i originalemballasje. Kvittering eller kjøpsbekreftelse må fremvises.

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og om refusjonen er godkjent. Dersom den godkjennes, vil beløpet automatisk bli refundert til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kortutstederen behandler refusjonen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, vennligst kontakt oss på info@smoothskins.eu.

Utbetaling av refusjon

Når refusjonen er godkjent og registrert hos oss, tar det normalt 1–3 virkedager før beløpet vises på kundens konto, fra det tidspunktet refusjonen er gjennomført. Tiden kan variere avhengig av betalingsmetode og bank.

 

30-Dagers Fornøydgaranti

Vi står bak kvaliteten på produktene våre og ønsker at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt.

Hvis du ikke er fornøyd med resultatene etter å ha brukt produktet i henhold til bruksanvisningen i minst 30 dager, kan du søke om refusjon gjennom vår fornøydgaranti.

Vilkår for fornøydgarantien

For at garantien skal være gyldig, må følgende krav være oppfylt:

  • Produktet må ha blitt brukt daglig i henhold til bruksanvisningen i minst 30 dager.

  • Kunden må kontakte kundeservice innen 14 dager etter at 30-dagersperioden er avsluttet.

  • Kunden må kunne fremvise ordrenummeret sitt.

  • Kunden må sende inn tydelige før- og etterbilder tatt under lignende lysforhold.

  • Kunden må sende inn et bilde av det brukte produktet som viser at det har blitt brukt i testperioden.

  • Garantien gjelder kun for kundens første kjøp av produktet.

  • Garantien gjelder ikke ved misbruk, feil bruk eller dersom produktet ikke har blitt brukt i henhold til instruksjonene.

Vurdering av garantiansøkninger

Alle garantiansøkninger vurderes individuelt av vårt kundeserviceteam. For at vi skal kunne evaluere resultatene, kreves dokumentasjonen nevnt ovenfor.

Dersom alle vilkårene er oppfylt og søknaden godkjennes, vil refusjonen bli tilbakebetalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Vær oppmerksom på at individuelle resultater kan variere avhengig av hudtype, alder, livsstil og andre biologiske faktorer.