Retur & refusjon
Vi har 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur fra den dagen du mottar varen.
For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbekreftelse.
For å starte en retur kan du kontakte oss på info@smoothskins.se.
Dersom returen godkjennes, vil du motta en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres uten at returen først er godkjent, vil ikke bli akseptert.
Alle returer skal sendes til vår returadresse:
Strandbadsvägen 19A
Merk forsendelsen med “Smoothskins” og ditt ordrenummer.
Produktet må sendes tilbake innen 14 dager etter at du har varslet oss. Kunden er ansvarlig for returfrakten og dekker kostnaden selv. Vi er ansvarlige for pakken først når den er mottatt hos oss – bruk derfor alltid sporbar frakt.
Har du spørsmål om retur, kan du kontakte oss på info@smoothskins.se.
Skader og problemer
Vennligst kontroller bestillingen din ved mottak. Kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller feil, slik at vi kan vurdere saken og finne en løsning.
Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (f.eks. mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (f.eks. spesialbestillinger eller personlige varer) og egenpleieprodukter (f.eks. hudpleie). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser.
Kontakt oss dersom du er usikker på om en vare kan returneres.
Bytte
Den raskeste måten å få riktig produkt på er å returnere varen du har, og deretter legge inn en ny bestilling når returen er godkjent.
Angrerett i EU (14 dager)
Dersom varer leveres innen EU, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn. Varen må være i samme stand som ved mottak – ubrukt, med merkelapper og i originalemballasje. Kvittering eller kjøpsbekreftelse må fremvises.
Refusjon
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og om refusjonen er godkjent. Dersom den godkjennes, vil beløpet automatisk bli refundert til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager.
Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kortutstederen behandler refusjonen.
Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, vennligst kontakt oss på info@smoothskins.se.
Utbetaling av refusjon
Når refusjonen er godkjent og registrert hos oss, tar det normalt 1–3 virkedager før beløpet vises på kundens konto, fra det tidspunktet refusjonen er gjennomført. Tiden kan variere avhengig av betalingsmetode og bank.